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【実体験】メルカリの評価変更が可能だった3つのパターン!【裏技はない】

元楽天アパレルショップ店長、現在フリーランスのめいです。
私はメルカリのヘビーユーザーでして、主に出品で使用しています。

私は今日も7個発送してきたよ!ちゃんと購入者さまのもとへ届いておくれ~~

今日は取引件数が1000件を超えた私がメルカリ運営にお願いして評価の変更をしてもらえた3つのパターンを公開します。

うぎゃーーっ!理不尽に悪い評価された!
これどうにかならんの??

という方に読んでいただければと思います。

【実体験】メルカリの評価変更が可能だった3つのパターン!【裏技はない】

 

まず大前提として…メルカリでは通常一度行った評価の変更や取消は行っていません。

そして、評価の変更をしてもらえた!と書きましたが評価変更を申請したすべての取引で変更してもらえたわけではありません。

私のメルカリ評価みてください…ばっちり悪い評価もありますよね(白目)

この悪い評価も納得はいってないですが、取引が多くなればある程度このような評価がでてくるのもしょうがないのかなと思っています。

それではメルカリに評価を変更してもらえた3つのパターンいってみましょう!

1つめ!値段が高かったから「悪い!」

「商品は気に入ったが、やっぱり値段が高いと感じた。値付けを考えてほしい。またよろしくおねがいします。」というコメントとともに「悪い評価」を付けられました。

ええ~意味不明すぎ怖いよーー!!!やっぱり値段が高いって何?えっ??でも商品は気に入ったの?
なんなの?一度上げて落とすパターンなの?値段もっとさげろよ!そしたらまた買うからってこと?

ちょっと何言ってるか分かんないんですけど…

サンドウィッチマン 富澤たけしさんのアメブロより引用

私の中の富沢さん(サンドウィッチマン)が思わず声をあげましたよね。

これはさすがに評価変えられるでしょ…というわけでメルカリの事務局に問い合わせをしました。
(ホームボタンメニューのお問い合わせからできますよ!)

すると1日後、メルカリ事務局から返信がきました!!!
一部抜粋、文章を私がまとめています。

「該当取引の経緯を確認の上、下記理由により双方の評価を非表示をいたしました。
取引内容を拝見したところ
「商品は気に入ったが、やっぱり値段が高いと感じた。値付けを考えてほしい。またよろしくおねがいします。」
との評価内容を確認しました。
メルカリでは出品者が自由に商品設定をすることが可能です。
そのため、価格を含めた商品内容にご納得頂いた上で購入していただく必要がございます。

事務局での対応に伴い、商品情報についても観覧できないように手続きを行っております。

商品情報についても観覧できないように手続きを行っているという一文がよくわからないのですが、
今回の購入者側から私の出品しているものを見れなくしてくれるのでしょうか…?

ただ!そんなことはどうでも良くてとりあえず評価を非表示にしてくれてよかったー!!
これが評価変更にならなかったらメルカリさん嫌いになっちゃうところでしたよ…

ちなみにこの購入者さん他の出品者にも悪い評価つけまくってました。

いや怖すぎでしょ…  毎回悪い評価付ける購入者から商品を買われるのを回避できる機能はまだですかメルカリさ~ん!

ふたつめ!単純に購入者が評価を間違えた

「ありがとうございました!また機会がございましたらよろしくおねがいします♡」
というコメントとともに「悪い評価」を付けられました。

えええええーーーーっ!!!なんで…
「悪い」なのに「またよろしく」ってなに?サイコパスなの?

このときの購入者さんは
取引中も「発送ありがとうございますー!ずっと欲しいものだったのですごい楽しみです★キャピ★」みたいな嬉しいメッセージを送ってくださり
とても感じのいい方だなあと思っていた矢先の出来事だったので、評価が悪いになってるのがどうしてか分からずめちゃめちゃ怖かったです。

にこにこしながらキレれてたらどうしよう…

意を決して…めちゃくちゃ怖かったのですが
「評価が悪いになってますが、なにか不備がありましたか?」とメッセージを送ると

「大変申し訳ございません!!!!間違えて悪いにしてしまったようです。ごめんなさい
どうしたらよいでしょうか…m(_ _)m」

との返事が。

よかったーーー!!!!サイコパスじゃなかったーー!!!(そこ?)
購入者さんから事務局に評価を間違えてしまったので変更したいと連絡をしてもらい、無事良い評価になりました。

ああ、、、心臓に悪いよ><

3つめ 「複数割引を私にはしてくれなかった」から悪い!

「他の人には複数割引してくれてたのに私にはしてくれなかった」というコメントとともに「悪い評価」を付けられました。

私は一度に複数の商品を購入してくれた方に対してはその都度送料分を合計金額から値引きしています。

ただ、それは購入前にコメントをしてくれた方のみ。コメントをいただけたらまとめて送料を引いた値段で専用出品しています。

そのことはプロフィール欄に記載をしているのですが…

この購入者の方には二点を別々に購入いただき、購入されてからは値段の変更ができないのでそのままの価格で二点を発送しました。
(この時点では相手からも送料分を割り引いてほしいというメッセージはきていません)

そしたらこの「悪い」評価ですよ…
め、メルカリさーーーーん!たすけてぇ!
とメルカリ事務局にお問い合わせをしました。

 

該当取引の経緯を確認の上、下記理由により双方の評価を非表示をいたしました。
取引内容を拝見したところ
「他の人には複数割引してくれてたのに私にはしてくれなかった。」
との評価内容を確認しました。
メルカリでは出品者が自由に商品設定をすることが可能です。
そのため、価格を含めた商品内容にご納得頂いた上で購入していただく必要がございます。

こちらも、メルカリから評価を非表示にしてもらうことができました。

1つ目と似たようなパターンでしたが無事評価下げを阻止することができてよかった…!!

 

おまけ★普通評価・悪い評価を変更できなかったパターン

私のメルカリ評価をみていただけるとわかるのですが、普通・悪い評価もばっちり付いています!

完全に私が悪かったパターン

  1. 封筒を閉じるときのセロテープでしっかり封をとめられておらず、商品到着時に封が半分空いていた
  2. 切手が2円足りていなかった

ということがありました。本当にごめんなさい…陳謝しますm(_ _)m

ただ、ほかの悪い・普通評価に関しては私側から見ると全然納得がいっていません…。

中古商品を出品した際、商品情報に「状態はあまり良くないです」と書いて加工していない鮮明な写真を載せているにもかかわらず
「商品状態に問題があります」と書かれて悪い評価になったり…

明らかに商品説明読んでないでしょって理由で普通評価になったり…

メルカリの事務局に問い合わせをしても評価を変えてもらえないのはこのパターンが多いです。

中古商品の出品で理不尽なことに巻き込まれたくない人ブランディア
を利用されるのが吉ですね。

他にも、無言の悪い評価をされ、「なにか不備がありましたか?」と聞いても返信もらえず泣き寝入りしたりということもありました。

正直いって無言の普通・悪い評価が一番タチが悪いです。
理由がわからないと、理不尽かどうかもわかりません。

自分がすごいミスをしたのかな??って数日間モヤモヤしますしね。

この3つの評価を変えてもらった例をみてもらったらわかるように一度ついた評価を変えてもらうには結構高いハードルがあると思います…。

ですが、
ちょっと何言ってるか分かんないんですけど…

サンドウィッチマン 富澤たけしさんのアメブロより引用

って思うくらい理不尽な場合はメルカリの中の人が助けてくれます。

「この評価は絶対におかしいよ」と感じた場合は一度メルカリに問い合わせをしてみましょう!お互いがんばりましょう。負けないで!

https://shigotobeya.com/mercari-salesup/